São Paulo, 26/03/2025
Sabemos que o processo de compra é apenas o início de um relacionamento saudável entre empresa e consumidor, e nosso compromisso é com sua experiência positiva na loja online Seek Sneak.
Para garantir sua satisfação e atender às regras do código do consumidor, dispomos da seguinte política:
A política de troca para tênis importado de acordo com o código de defesa do consumidor do Brasil é a seguinte:
- O cliente tem o direito de trocar o produto por outro de igual valor ou receber a devolução do valor pago, caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício oculto, no prazo de 90 dias a partir da data da compra.
- O cliente também tem o direito de trocar o produto por outro de sua preferência ou receber a devolução do valor pago, caso o produto não atenda às suas expectativas ou não seja adequado ao seu uso, no prazo de 7 dias a partir da data da entrega, conforme o artigo 49 do CDC.
- Para realizar a troca, o cliente deve entrar em contato com o SAC da loja, informar o motivo da troca e enviar o produto em sua embalagem original, com a nota fiscal e todos os acessórios, sem sinais de uso ou dano.
- A loja Seek Sneak se responsabiliza pelo frete de envio e reenvio do produto, caso a troca seja motivada por defeito ou vício do produto. Caso contrário, o frete será por conta do cliente.
- A troca será feita pelo mesmo modelo, cor e tamanho do produto adquirido, sujeito à disponibilidade em estoque. Caso não haja o produto em estoque, o cliente poderá optar por outro produto de valor igual ou superior, pagando a diferença, ou receber o reembolso integral do valor pago.
- A loja se compromete a enviar o novo produto ou realizar o estorno do valor pago em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
- A política de troca não se aplica a produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou alterações feitas pelo cliente.
- O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou dano, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.
- O cliente deve entrar em contato com a Seek Sneak por e-mail ou telefone para solicitar o reembolso e receber as instruções de como proceder.
- A loja vai providenciar a coleta do produto no endereço indicado pelo cliente ou fornecer um código de postagem para que o cliente possa enviar o produto pelos Correios, sem custo adicional.
- O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias após a devolução do produto, descontando-se os custos de frete e impostos, se houver.
- O cliente também pode optar por trocar o produto por outro de igual valor ou receber um vale-compras para usar em uma próxima compra, desde que o produto esteja disponível em estoque.
Envie um e-mail para [email protected] ou no WhatsApp11 99255-7616, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca reembolso ou devolução.
No caso de defeito, envie uma descrição com fotos e vídeos para repassarmos ao fornecedor e tratarmos a reclamação.
Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Poderá ser solicitado um novo pedido ou o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 9 9255-7616.
